Завантаження...
До KLASSEN звернувся клієнт, який планував придбати автомобіль нашого виробництва. Під час пошуку він знайшов сайт компанії QUANTUM із Ярославля — quantum-rus.ru, де були представлені якісні оригінальні фотографії автомобілів KLASSEN. Знайомий дизайн інтер’єрів, характерні деталі оздоблення та фірмові позначення давали йому підстави очікувати, що йдеться саме про продукцію нашої компанії.
Однак подальше спілкування з продавцем викликало у клієнта сумніви. За його повідомленням, під брендом KLASSEN йому намагалися запропонувати дешевший неоригінальний автомобіль. Невідповідність між представленими фотографіями та фактичною пропозицією спонукала покупця звернутися безпосередньо до офіційного виробника, щоб з’ясувати походження автомобіля та стосунок QUANTUM до нашої компанії.
Саме це звернення стало приводом для перевірки матеріалів на сайті QUANTUM. Після цього Paul Klassen особисто зв’язався з менеджером компанії. Під час розмови представник QUANTUM підтвердив використання фотографій KLASSEN, однак не пояснив, на якій підставі вони були розміщені.
Ситуація викликає серйозне занепокоєння: фотографії наших робіт використовуються в комерційному середовищі іншої компанії, а клієнт, який шукав оригінальний автомобіль KLASSEN, за його словами, отримав пропозицію придбати автомобіль іншого походження.
Щоб отримати пояснення безпосередньо від QUANTUM, Paul Klassen зв’язався з менеджеркою компанії Оксаною Давидовою. Розмова стосувалася використання наших фотографій для представлення автомобілів та пропозицій QUANTUM.
На запитання, навіщо компанія використала фотографії KLASSEN, менеджерка відповіла: «А що тут такого?» Пояснення, на якій підставі наші матеріали були взяті та розміщені без дозволу, ми під час цієї розмови не отримали.
Для нас відповідь на це запитання цілком конкретна. За кожною фотографією стоїть створений нами автомобіль і робота людей, які його спроєктували та виготовили. Використовуючи такий знімок у власній комерційній пропозиції, стороння компанія впливає на рішення покупця: він може оцінювати її можливості за результатами нашої роботи.
Саме тому ми порушуємо це питання публічно. Клієнт повинен розуміти, чий автомобіль йому показують, хто його виготовив і що саме йому пропонують придбати. Відповідальне ставлення до цих відомостей є необхідною умовою довіри між виробником, продавцем і покупцем.
Під час перегляду quantum-rus.ru ми виявили фотографії автомобілів, створених KLASSEN, а також матеріали, пов’язані з нашою компанією. За нашою інформацією ці зображення та описи були скопійовані й використані без нашої згоди. Частину матеріалів було змінено, зокрема шляхом заміни фірмових логотипів.
Фотографії індивідуально виготовлених автомобілів мають конкретне походження. Вони демонструють результат роботи дизайнерів, інженерів, майстрів з оздоблення та інших спеціалістів, які брали участь у реалізації проєкту. Розташування крісел, оформлення перегородки, конструкція підлокітників, поєднання матеріалів і декоративні елементи є частинами певного автомобіля, створеного для конкретного замовлення.
Коли такі зображення потрапляють на сайт іншого продавця та стають частиною його презентації, відвідувач може сприйняти їх як приклади його власних робіт або автомобілів, які він має можливість поставити. Без чіткого пояснення походження фотографій покупцю складно встановити, хто насправді виконав переобладнання і чи відповідає запропонований товар представленому зображенню.
Фотографії автомобілів KLASSEN, розміщені на сайті quantum-rus.ru. На окремих зображеннях збережені фірмові позначення KLASSEN
Окремо ми звернули увагу на фотографії, на яких наші фірмові позначення були замінені логотипами QUANTUM. Така зміна впливає на те, як потенційний покупець сприймає представлений автомобіль: інтер’єр, створений однією компанією, починає виглядати як продукція іншої.
Для клієнта, який обирає індивідуальний VIP-автомобіль, значення має не лише зовнішня подібність салону до бажаного зразка. Важливо знати, хто розробив його конструкцію, які матеріали та компоненти використав, хто виконав монтаж обладнання і хто відповідає за результат. Відредагований логотип не дає відповіді на жодне із цих запитань, проте може приховати справжнє джерело зображення.
На нашу думку, використання фотографій KLASSEN із заміненими позначеннями створює ризик приписування наших робіт сторонній компанії. Покупець може пов’язати показану якість виконання з продавцем і на цій підставі ухвалити рішення про замовлення.
Оригінальне зображення та його змінена версія дають змогу порівняти деталі інтер’єру, композицію кадру й фірмові позначення.
Серед виявлених матеріалів є також фотографії автомобілів із логотипами KLASSEN, які наша компанія раніше не представляла публічно. Наразі нам невідомо, звідки QUANTUM отримала ці зображення та яким шляхом вони потрапили на її сайт.
Ми не робимо припущень щодо осіб, які могли передати ці матеріали, або обставин їх отримання. Водночас вважаємо необхідним окремо зафіксувати цю обставину, оскільки вона відрізняється від використання фотографій, доступних у відкритих публікаціях виробника.
Такі кадри можуть виглядати для відвідувача особливо переконливо. Незнайомі ракурси та зображення, яких немає у відкритому каталозі, здатні створити враження безпосереднього доступу продавця до автомобіля або виробництва. Проте самі по собі вони не встановлюють ані місцеперебування автомобіля, ані обставин, за яких було зроблено фотографії.
Зображення, виявлені на сайті QUANTUM. Джерело їх отримання наразі не встановлене.
За нашою інформацією, використання матеріалів KLASSEN не обмежилося автомобільними фотогалереями. Були також скопійовані та змінені фотографії компанії, описи й інші матеріали, які представляють нашу діяльність.
У сукупності такі елементи формують довіру до продавця. Зображення компанії створюють уявлення про її робоче середовище, а тексти пояснюють досвід, підхід до виготовлення автомобілів і можливості виконання індивідуальних замовлень. Якщо ці матеріали запозичені, відвідувач ризикує оцінювати компанію за чужими досягненнями.
Для KLASSEN це питання достовірного представлення нашої роботи. Ми вкладаємо ресурси у створення автомобілів і підготовку матеріалів, які дозволяють клієнтам ознайомитися з ними. Використання цих результатів сторонньою компанією без погодження позбавляє покупця важливої інформації про справжнє походження того, що він бачить.
Матеріали KLASSEN і відповідні публікації на сайті QUANTUM.
Фотографії наших автомобілів також використовуються в оголошеннях на популярних майданчиках із продажу авто в Росії. Таким чином, потенційний покупець може натрапити на них не лише на сайті QUANTUM, а й під час звичайного пошуку Mercedes-Benz V-Class або Sprinter із преміальним переобладнанням.
У такому оголошенні зображення стає одним із головних аргументів на користь пропозиції. Покупець оцінює оздоблення салону, компонування, обладнання та якість виконання, очікуючи отримати саме представлений автомобіль. Якщо для реклами іншого автомобіля використовується фотографія нашого проєкту, виникає ризик суттєвої невідповідності між цими очікуваннями та фактичним предметом продажу.
Присутність оголошення на відомому автомобільному майданчику може додавати пропозиції переконливості, проте сама публікація не підтверджує достовірність зазначеного виробника чи походження фотографій. Особливо важливо звертати увагу на випадки, коли однакові зображення супроводжуються різними назвами, характеристиками або поясненнями щодо того, хто виготовив автомобіль.
Нижче наведені скріншоти оголошень, у яких використані зображення автомобілів KLASSEN. Вони показують, як фотографії наших робіт представлені потенційним покупцям на сторонніх торговельних майданчиках.
Приклади використання фотографій автомобілів KLASSEN в оголошеннях на сторонніх майданчиках із продажу авто.
Зв’язок QUANTUM із Baitek Machinery простежується безпосередньо на сайті baitekmachinery.ru. Компанія займається постачанням спеціальної техніки та вантажного транспорту, а на головній сторінці представляє преміальні автомобілі QUANTUM серед своїх проєктів. Це підтверджує її безпосередню участь у просуванні цього напряму.
Проблема використання наших матеріалів виходить за межі сайту quantum-rus.ru. На головній сторінці Baitek Machinery у презентації QUANTUM також розміщені фотографії автомобілів KLASSEN. Ми впізнаємо на цих зображеннях власні проєкти, однак дозволу на їх використання для реклами цього напряму не надавали.
Тому ми звертаємо наші запитання і до Baitek Machinery. Компанія, яка представляє QUANTUM на власному корпоративному ресурсі, має пояснити, хто організував використання наших фотографій, хто погодив їх публікацію та хто відповідає за достовірність представлених пропозицій. На наше переконання, ці обставини потребують пояснення на рівні керівництва, оскільки йдеться про спосіб просування цілого комерційного проєкту.
За наявною у нас інформацією із соціальних мереж, Оксана Давидова, з якою спілкувався Paul Klassen, працює в Baitek Machinery. Ця обставина додатково пов’язує розмову з менеджеркою QUANTUM із компанією, на сайті якої також використовуються наші автомобільні фотографії.
У сукупності використання наших автомобілів у рекламі, заміна фірмових позначень та представлення результатів нашої роботи під іншим брендом створюють для нас враження спроби комерційного привласнення репутації KLASSEN на російському ринку. Образно це можна назвати спробою «націоналізації» бренду: створену нами цінність використовують для розвитку місцевої пропозиції без нашої участі та згоди. Тут ми говоримо про нашу оцінку комерційної практики, а не про встановлений факт державної націоналізації.
Використання фотографій KLASSEN змушує уважніше придивитися й до інших елементів презентації QUANTUM. Зокрема, запитання викликає її логотип, який, на наш погляд, має візуальну схожість із позначеннями інших компаній.
Саме тому нижче ми розміщуємо порівняння. Воно дає читачеві можливість самостійно оцінити схожість графічних рішень і загального візуального враження. Ми не стверджуємо, що будь-який збіг автоматично доводить копіювання, проте в контексті вже описаного використання наших матеріалів вважаємо це питання вартим публічної уваги.
Для нас ці обставини разом створюють враження підходу, за якого чужі напрацювання стають основою власного просування. Це наша оцінка наведених прикладів. Пояснити походження логотипа, обставини його розроблення та причини візуальної схожості може сама QUANTUM.
KLASSEN Automobile GmbH не співпрацює з QUANTUM. Компанія QUANTUM із Ярославля не є нашим дилером, партнером або уповноваженим представником.
Ми не надавали їй дозволу використовувати зазначені матеріали для представлення власних товарів чи послуг. Пропозиції та обіцянки QUANTUM не слід сприймати як погоджені з KLASSEN.
Водночас необхідно розрізняти самостійний перепродаж конкретного автомобіля та офіційне представництво виробника. Навіть якщо сторонній продавець пропонує оригінальний автомобіль на вторинному ринку, його статус, документи та повноваження потребують окремої перевірки. Наявність фотографій на сайті цього не замінює.
Історія клієнта, який звернувся до нас, показує, наскільки важливо зіставляти рекламні матеріали з фактичною пропозицією. Людина шукала автомобіль KLASSEN і орієнтувалася на відповідні фотографії, однак під час переговорів виникли запитання щодо того, що саме їй збираються продати.
Індивідуальне переобладнання Mercedes-Benz V-Class або Sprinter охоплює значно більше, ніж візуальне оформлення салону. За готовим інтер’єром стоять конструктивні рішення, системи керування, електричне обладнання, механізми трансформації та роботи з інтеграції всіх компонентів. Подібний колір шкіри або розташування меблевих елементів не встановлюють тотожність двох автомобілів.
Тому до укладення договору варто отримати VIN, актуальні фотографії та відео саме запропонованого автомобіля, документи про його походження й переобладнання. У договорі має бути зрозуміло зазначено, який автомобіль купує клієнт, у якій комплектації його передадуть і яка компанія відповідає за виконання зобов’язань. Умови гарантії також потрібно уточнювати стосовно конкретної пропозиції.
Ціна має оцінюватися разом із цими відомостями. Дешевший автомобіль іншого виробництва не стає оригінальним KLASSEN через використання наших фотографій або згадування бренду під час продажу.
Якщо вам пропонують автомобіль як KLASSEN, а походження зображень, інформація про виробника чи пояснення продавця викликають запитання, зверніться до нашої команди через офіційний сайт klassen.de.
Надішліть посилання на пропозицію, дані продавця, фотографії та VIN, якщо він доступний. Ця інформація допоможе нам перевірити зв’язок конкретного автомобіля з нашими проєктами та пояснити, які відомості ми можемо підтвердити.
Зробіть це до внесення передоплати. Пряме звернення до KLASSEN дає можливість уточнити походження автомобіля до того, як рекламна презентація перетвориться на фінансове зобов’язання.
Залиште свої контактні дані, і ми невдовзі відповімо
