В KLASSEN обратился клиент, который планировал приобрести автомобиль нашего производства. Во время поиска он нашёл сайт компании QUANTUM из Ярославля — quantum-rus.ru, где были представлены качественные оригинальные фотографии автомобилей KLASSEN. Знакомый дизайн интерьеров, характерные детали отделки и фирменные обозначения давали ему основания ожидать, что речь идёт именно о продукции нашей компании.
Однако дальнейшее общение с продавцом вызвало у клиента сомнения. По его словам, под брендом KLASSEN ему пытались предложить более дешёвый неоригинальный автомобиль. Несоответствие между представленными фотографиями и фактическим предложением побудило покупателя обратиться непосредственно к официальному производителю, чтобы выяснить происхождение автомобиля и отношение QUANTUM к нашей компании.
Именно это обращение стало поводом для проверки материалов на сайте QUANTUM. После этого Paul Klassen лично связался с менеджером компании. Во время разговора представитель QUANTUM подтвердил использование фотографий KLASSEN, однако не объяснил, на каком основании они были размещены.
Ситуация вызывает серьёзную обеспокоенность: фотографии наших работ используются в коммерческом пространстве другой компании, а клиент, который искал оригинальный автомобиль KLASSEN, по его словам, получил предложение приобрести автомобиль другого происхождения.
Разговор Paul Klassen с менеджером QUANTUM
Чтобы получить объяснения непосредственно от QUANTUM, Paul Klassen связался с менеджером компании Оксаной Давыдовой. Разговор касался использования наших фотографий для представления автомобилей и предложений QUANTUM.
На вопрос, зачем компания использовала фотографии KLASSEN, менеджер ответила: «А что тут такого?» Объяснения, на каком основании наши материалы были взяты и размещены без разрешения, мы во время этого разговора не получили.
Для нас ответ на этот вопрос вполне конкретен. За каждой фотографией стоят созданный нами автомобиль и работа людей, которые его спроектировали и изготовили. Используя такой снимок в собственном коммерческом предложении, сторонняя компания влияет на решение покупателя: он может оценивать её возможности по результатам нашей работы.
Именно поэтому мы поднимаем этот вопрос публично. Клиент должен понимать, чей автомобиль ему показывают, кто его изготовил и что именно ему предлагают приобрести. Ответственное отношение к этим сведениям является необходимым условием доверия между производителем, продавцом и покупателем.
Что мы обнаружили на сайте QUANTUM
При просмотре quantum-rus.ru мы обнаружили фотографии автомобилей, созданных KLASSEN, а также материалы, связанные с нашей компанией. По нашей информации, эти изображения и описания были скопированы и использованы без нашего согласия. Часть материалов была изменена, в том числе путём замены фирменных логотипов.
Фотографии индивидуально изготовленных автомобилей имеют конкретное происхождение. Они демонстрируют результат работы дизайнеров, инженеров, мастеров по отделке и других специалистов, участвовавших в реализации проекта. Расположение кресел, оформление перегородки, конструкция подлокотников, сочетание материалов и декоративные элементы являются частями определённого автомобиля, созданного для конкретного заказа.
Когда такие изображения попадают на сайт другого продавца и становятся частью его презентации, посетитель может воспринять их как примеры его собственных работ или автомобилей, которые он может поставить. Без чёткого объяснения происхождения фотографий покупателю сложно установить, кто на самом деле выполнил переоборудование и соответствует ли предлагаемый товар представленному изображению.
Фотографии автомобилей KLASSEN, размещённые на сайте quantum-rus.ru. На отдельных изображениях сохранены фирменные обозначения KLASSEN.
Замена логотипов меняет представление о происхождении автомобиля
Отдельно мы обратили внимание на фотографии, на которых наши фирменные обозначения были заменены логотипами QUANTUM. Такое изменение влияет на то, как потенциальный покупатель воспринимает представленный автомобиль: интерьер, созданный одной компанией, начинает выглядеть как продукция другой.
Для клиента, который выбирает индивидуальный VIP-автомобиль, значение имеет не только внешнее сходство салона с желаемым образцом. Важно знать, кто разработал его конструкцию, какие материалы и компоненты использовал, кто выполнил монтаж оборудования и кто отвечает за результат. Отредактированный логотип не даёт ответа ни на один из этих вопросов, однако может скрыть истинный источник изображения.
По нашему мнению, использование фотографий KLASSEN с заменёнными обозначениями создаёт риск приписывания наших работ сторонней компании. Покупатель может связать показанное качество исполнения с продавцом и на этом основании принять решение о заказе.
Оригинальное изображение и его изменённая версия позволяют сравнить детали интерьера, композицию кадра и фирменные обозначения.
Фотографии, источник которых нам неизвестен
Среди обнаруженных материалов есть также фотографии автомобилей с логотипами KLASSEN, которые наша компания ранее не представляла публично. На данный момент нам неизвестно, откуда QUANTUM получила эти изображения и каким образом они попали на её сайт.
Мы не делаем предположений о лицах, которые могли передать эти материалы, или об обстоятельствах их получения. Вместе с тем считаем необходимым отдельно зафиксировать это обстоятельство, поскольку оно отличается от использования фотографий, доступных в открытых публикациях производителя.
Такие кадры могут выглядеть для посетителя особенно убедительно. Незнакомые ракурсы и изображения, которых нет в открытом каталоге, способны создать впечатление непосредственного доступа продавца к автомобилю или производству. Однако сами по себе они не устанавливают ни местонахождение автомобиля, ни обстоятельства, при которых были сделаны фотографии.
Изображения, обнаруженные на сайте QUANTUM. Источник их получения на данный момент не установлен.
Скопированные описания и фотографии компании
По нашей информации, использование материалов KLASSEN не ограничилось автомобильными фотогалереями. Были также скопированы и изменены фотографии компании, описания и другие материалы, представляющие нашу деятельность.
В совокупности такие элементы формируют доверие к продавцу. Изображения компании создают представление о её рабочей среде, а тексты объясняют опыт, подход к изготовлению автомобилей и возможности выполнения индивидуальных заказов. Если эти материалы заимствованы, посетитель рискует оценивать компанию по чужим достижениям.
Для KLASSEN это вопрос достоверного представления нашей работы. Мы вкладываем ресурсы в создание автомобилей и подготовку материалов, позволяющих клиентам ознакомиться с ними. Использование этих результатов сторонней компанией без согласования лишает покупателя важной информации об истинном происхождении того, что он видит.
Материалы KLASSEN и соответствующие публикации на сайте QUANTUM.
Фотографии автомобилей KLASSEN на автомобильных площадках в России
Фотографии наших автомобилей также используются в объявлениях на популярных площадках по продаже автомобилей в России. Таким образом, потенциальный покупатель может встретить их не только на сайте QUANTUM, но и при обычном поиске Mercedes-Benz V-Class или Sprinter с премиальным переоборудованием.
В таком объявлении изображение становится одним из главных аргументов в пользу предложения. Покупатель оценивает отделку салона, компоновку, оборудование и качество исполнения, ожидая получить именно представленный автомобиль. Если для рекламы другого автомобиля используется фотография нашего проекта, возникает риск существенного несоответствия между этими ожиданиями и фактическим предметом продажи.
Присутствие объявления на известной автомобильной площадке может придавать предложению убедительности, однако сама публикация не подтверждает достоверность указанного производителя или происхождение фотографий. Особенно важно обращать внимание на случаи, когда одинаковые изображения сопровождаются разными названиями, характеристиками или объяснениями относительно того, кто изготовил автомобиль.
Ниже представлены скриншоты объявлений, в которых использованы изображения автомобилей KLASSEN. Они показывают, как фотографии наших работ представлены потенциальным покупателям на сторонних торговых площадках.
Примеры использования фотографий автомобилей KLASSEN в объявлениях на сторонних площадках по продаже автомобилей.
Baitek Machinery: связь с QUANTUM и использование материалов KLASSEN
Связь QUANTUM с Baitek Machinery прослеживается непосредственно на сайте baitekmachinery.ru. Компания занимается поставками специальной техники и грузового транспорта, а на главной странице представляет премиальные автомобили QUANTUM среди своих проектов. Это подтверждает её непосредственное участие в продвижении данного направления.
Таким образом, использование наших материалов выходит за пределы сайта quantum-rus.ru. На главной странице Baitek Machinery в презентации QUANTUM также размещены фотографии автомобилей KLASSEN. Мы узнаём на этих изображениях собственные проекты, однако разрешения использовать эти снимки для рекламы данного направления не предоставляли.
Поэтому наши вопросы адресованы и Baitek Machinery. Компания, которая представляет QUANTUM на собственном корпоративном ресурсе, должна объяснить, кто организовал использование наших фотографий, кто согласовал их публикацию и кто отвечает за достоверность представленных предложений. По нашему убеждению, эти обстоятельства требуют объяснения на уровне руководства, поскольку речь идёт о продвижении целого коммерческого проекта.
Согласно имеющейся у нас информации из социальных сетей, Оксана Давыдова, с которой общался Paul Klassen, работает в Baitek Machinery. Это дополнительно связывает разговор с менеджером QUANTUM с компанией, на сайте которой также используются наши автомобильные фотографии.
В совокупности использование наших автомобилей в рекламе, замена фирменных обозначений и представление результатов нашей работы под другим брендом создают у нас впечатление попытки коммерческого присвоения репутации KLASSEN на российском рынке. Образно это можно назвать попыткой «национализации» бренда: созданная нами ценность используется для развития местного предложения без нашего участия и согласия. Здесь мы выражаем свою оценку коммерческой практики, а не утверждаем факт государственной национализации.
Логотип QUANTUM: ещё один вопрос о самостоятельности бренда
Использование фотографий KLASSEN заставляет внимательнее присмотреться и к другим элементам презентации QUANTUM. В частности, вопросы вызывает логотип, который, на наш взгляд, имеет визуальное сходство с обозначениями других компаний.
Именно поэтому ниже мы размещаем сравнение. Оно позволяет читателю самостоятельно оценить сходство графических решений и общего визуального впечатления. Мы не утверждаем, что любое совпадение автоматически доказывает копирование, однако в контексте уже описанного использования наших материалов считаем этот вопрос заслуживающим публичного внимания.
Вместе эти обстоятельства создают у нас впечатление подхода, при котором чужие наработки становятся основой собственного продвижения. Это наша оценка приведённых примеров. Объяснить происхождение логотипа, обстоятельства его разработки и причины визуального сходства может сама QUANTUM.
Официальная позиция KLASSEN в отношении QUANTUM
KLASSEN Automobile GmbH не сотрудничает с QUANTUM. Компания QUANTUM из Ярославля не является нашим дилером, партнёром или уполномоченным представителем.
Мы не предоставляли ей разрешения использовать указанные материалы для представления собственных товаров или услуг. Предложения и обещания QUANTUM не следует воспринимать как согласованные с KLASSEN.
Вместе с тем необходимо различать самостоятельную перепродажу конкретного автомобиля и официальное представительство производителя. Даже если сторонний продавец предлагает оригинальный автомобиль на вторичном рынке, его статус, документы и полномочия требуют отдельной проверки. Наличие фотографий на сайте этого не заменяет.
Подлинность автомобиля нельзя проверить только по фотографиям
История клиента, который обратился к нам, показывает, насколько важно сопоставлять рекламные материалы с фактическим предложением. Человек искал автомобиль KLASSEN и ориентировался на соответствующие фотографии, однако во время переговоров возникли вопросы о том, что именно ему собираются продать.
Индивидуальное переоборудование Mercedes-Benz V-Class или Sprinter охватывает значительно больше, чем визуальное оформление салона. За готовым интерьером стоят конструктивные решения, системы управления, электрическое оборудование, механизмы трансформации и работы по интеграции всех компонентов. Похожий цвет кожи или расположение мебельных элементов не устанавливают тождественность двух автомобилей.
Поэтому до заключения договора стоит получить VIN, актуальные фотографии и видео именно предлагаемого автомобиля, документы о его происхождении и переоборудовании. В договоре должно быть ясно указано, какой автомобиль покупает клиент, в какой комплектации его передадут и какая компания отвечает за исполнение обязательств. Условия гарантии также необходимо уточнять применительно к конкретному предложению.
Цена должна оцениваться вместе с этими сведениями. Более дешёвый автомобиль другого производства не становится оригинальным KLASSEN благодаря использованию наших фотографий или упоминанию бренда при продаже.
Обратитесь к производителю до внесения предоплаты
Если вам предлагают автомобиль как KLASSEN, а происхождение изображений, информация о производителе или объяснения продавца вызывают вопросы, обратитесь к нашей команде через официальный сайт klassen.de.
Отправьте ссылку на предложение, данные продавца, фотографии и VIN, если он доступен. Эта информация поможет нам проверить связь конкретного автомобиля с нашими проектами и объяснить, какие сведения мы можем подтвердить.
Сделайте это до внесения предоплаты. Прямое обращение в KLASSEN позволяет уточнить происхождение автомобиля до того, как рекламная презентация превратится в финансовое обязательство.
