Ein Kunde, der ein Fahrzeug aus unserer Produktion erwerben wollte, wandte sich an KLASSEN. Bei seiner Suche war er auf die Website des Unternehmens QUANTUM aus Jaroslawl — quantum-rus.ru — gestoßen, auf der hochwertige Originalaufnahmen von KLASSEN-Fahrzeugen präsentiert wurden. Das vertraute Interieurdesign, charakteristische Ausstattungsdetails und unsere Markenkennzeichnungen ließen ihn davon ausgehen, dass es sich tatsächlich um Fahrzeuge unseres Unternehmens handelte.
Die weitere Kommunikation mit dem Verkäufer weckte jedoch Zweifel beim Kunden. Nach seinen Angaben wurde versucht, ihm unter der Marke KLASSEN ein günstigeres, nicht originales Fahrzeug anzubieten. Die Diskrepanz zwischen den gezeigten Fotos und dem tatsächlichen Angebot veranlasste den Käufer, sich direkt an den offiziellen Hersteller zu wenden, um die Herkunft des Fahrzeugs und die Beziehung von QUANTUM zu unserem Unternehmen zu klären.
Diese Anfrage gab den Anlass, die Inhalte auf der QUANTUM-Website zu überprüfen. Anschließend nahm Paul Klassen persönlich Kontakt mit einem Vertriebsmitarbeiter des Unternehmens auf. Im Gespräch bestätigte der QUANTUM-Vertreter die Verwendung von KLASSEN-Fotos, erklärte jedoch nicht, auf welcher Grundlage diese veröffentlicht worden waren.
Die Situation gibt Anlass zu ernsthafter Besorgnis: Fotos unserer Arbeiten werden im kommerziellen Auftritt eines anderen Unternehmens verwendet, während ein Kunde, der nach einem originalen KLASSEN-Fahrzeug suchte, nach eigenen Angaben das Angebot erhielt, ein Fahrzeug anderer Herkunft zu erwerben.
Das Gespräch von Paul Klassen mit einer QUANTUM-Vertriebsmitarbeiterin
Um direkt von QUANTUM eine Erklärung zu erhalten, nahm Paul Klassen Kontakt mit der Vertriebsmitarbeiterin Oksana Davydova auf. Das Gespräch betraf die Verwendung unserer Fotos zur Präsentation von Fahrzeugen und Angeboten von QUANTUM.
Auf die Frage, warum das Unternehmen KLASSEN-Fotos verwendet habe, antwortete die Mitarbeiterin: „Was ist denn dabei?“ Eine Erklärung dafür, auf welcher Grundlage unsere Materialien ohne Erlaubnis übernommen und veröffentlicht worden waren, erhielten wir in diesem Gespräch nicht.
Für uns ist die Antwort auf diese Frage ganz konkret. Hinter jedem Foto stehen ein von uns geschaffenes Fahrzeug und die Arbeit der Menschen, die es entworfen und gefertigt haben. Verwendet ein fremdes Unternehmen eine solche Aufnahme in seinem eigenen kommerziellen Angebot, beeinflusst es die Kaufentscheidung: Käufer könnten dessen Fähigkeiten anhand der Ergebnisse unserer Arbeit beurteilen.
Genau deshalb sprechen wir dieses Thema öffentlich an. Kunden müssen verstehen können, wessen Fahrzeug ihnen gezeigt wird, wer es gefertigt hat und was ihnen tatsächlich zum Kauf angeboten wird. Ein verantwortungsvoller Umgang mit diesen Angaben ist eine notwendige Voraussetzung für das Vertrauen zwischen Hersteller, Verkäufer und Käufer.
Was wir auf der QUANTUM-Website festgestellt haben
Bei der Durchsicht von quantum-rus.ru fanden wir Fotos von Fahrzeugen, die von KLASSEN gefertigt wurden, sowie weitere Materialien mit Bezug zu unserem Unternehmen. Nach unseren Informationen wurden diese Bilder und Beschreibungen ohne unsere Zustimmung kopiert und verwendet. Ein Teil der Materialien wurde verändert, unter anderem durch den Austausch unserer Markenlogos.
Fotos individuell gefertigter Fahrzeuge haben eine konkrete Herkunft. Sie zeigen das Ergebnis der Arbeit von Designern, Ingenieuren, Spezialisten für die Innenausstattung und weiteren Fachkräften, die an der Umsetzung des Projekts beteiligt waren. Die Anordnung der Sitze, die Gestaltung der Trennwand, die Konstruktion der Armlehnen, die Materialkombinationen und die dekorativen Elemente gehören zu einem bestimmten Fahrzeug, das für einen konkreten Auftrag geschaffen wurde.
Wenn solche Bilder auf der Website eines anderen Verkäufers erscheinen und Teil seiner Präsentation werden, können Besucher sie als Beispiele seiner eigenen Arbeiten oder als Fahrzeuge verstehen, die er liefern kann. Ohne eine klare Erklärung zur Herkunft der Fotos ist es für Käufer schwierig festzustellen, wer den Umbau tatsächlich durchgeführt hat und ob das angebotene Fahrzeug der gezeigten Abbildung entspricht.
Fotos von KLASSEN-Fahrzeugen, die auf quantum-rus.ru veröffentlicht wurden. Auf einigen Bildern sind die KLASSEN-Markenkennzeichnungen erhalten geblieben.
Der Austausch von Logos verändert die Wahrnehmung der Fahrzeugherkunft
Besonders aufgefallen sind uns Fotos, auf denen unsere Markenkennzeichnungen durch QUANTUM-Logos ersetzt wurden. Eine solche Veränderung beeinflusst, wie potenzielle Käufer das gezeigte Fahrzeug wahrnehmen: Ein von einem Unternehmen geschaffenes Interieur erscheint dadurch als Produkt eines anderen.
Für Kunden, die ein individuell ausgestattetes VIP-Fahrzeug auswählen, zählt mehr als die optische Ähnlichkeit des Innenraums mit einem gewünschten Vorbild. Entscheidend ist, wer die Konstruktion entwickelt hat, welche Materialien und Komponenten verwendet wurden, wer die Ausstattung eingebaut hat und wer für das Ergebnis verantwortlich ist. Ein nachträglich verändertes Logo beantwortet keine dieser Fragen, kann jedoch die tatsächliche Herkunft des Bildes verschleiern.
Aus unserer Sicht birgt die Verwendung von KLASSEN-Fotos mit ausgetauschten Kennzeichnungen das Risiko, dass unsere Arbeiten einem fremden Unternehmen zugeschrieben werden. Käufer könnten die gezeigte Ausführungsqualität mit dem Verkäufer in Verbindung bringen und auf dieser Grundlage eine Bestellung aufgeben.
Das Originalbild und seine veränderte Version ermöglichen einen Vergleich der Interieurdetails, der Bildkomposition und der Markenkennzeichnungen.
Fotos, deren Quelle uns unbekannt ist
Unter den entdeckten Materialien befinden sich auch Fotos von Fahrzeugen mit KLASSEN-Logos, die unser Unternehmen zuvor nicht öffentlich präsentiert hatte. Derzeit wissen wir nicht, woher QUANTUM diese Bilder erhalten hat und auf welchem Weg sie auf die Website gelangt sind.
Wir stellen keine Vermutungen darüber an, wer diese Materialien weitergegeben haben könnte oder unter welchen Umständen sie beschafft wurden. Dennoch halten wir es für notwendig, diesen Umstand gesondert festzuhalten, da er sich von der Verwendung von Fotos unterscheidet, die in öffentlich zugänglichen Veröffentlichungen des Herstellers verfügbar sind.
Solche Aufnahmen können auf Besucher besonders überzeugend wirken. Unbekannte Perspektiven und Bilder, die im öffentlich zugänglichen Katalog nicht enthalten sind, können den Eindruck erwecken, der Verkäufer habe unmittelbaren Zugang zum Fahrzeug oder zur Produktion. Für sich genommen belegen sie jedoch weder den Standort des Fahrzeugs noch die Umstände, unter denen die Fotos entstanden sind.
Bilder, die auf der QUANTUM-Website gefunden wurden. Die Quelle, aus der sie stammen, ist bislang nicht geklärt.
Kopierte Beschreibungen und Unternehmensfotos
Nach unseren Informationen beschränkte sich die Verwendung von KLASSEN-Materialien nicht auf Fahrzeuggalerien. Auch Unternehmensfotos, Beschreibungen und weitere Inhalte, die unsere Tätigkeit darstellen, wurden kopiert und verändert.
Zusammengenommen schaffen solche Elemente Vertrauen in einen Verkäufer. Unternehmensbilder vermitteln einen Eindruck von dessen Arbeitsumfeld, während die Texte Erfahrung, Herangehensweise an die Fahrzeugfertigung und Möglichkeiten zur Umsetzung individueller Aufträge erläutern. Wenn diese Materialien von anderen übernommen wurden, besteht die Gefahr, dass Besucher das Unternehmen anhand fremder Leistungen beurteilen.
Für KLASSEN geht es dabei um die wahrheitsgetreue Darstellung unserer Arbeit. Wir investieren Ressourcen in die Entwicklung und Fertigung von Fahrzeugen sowie in die Erstellung von Materialien, mit denen sich Kunden darüber informieren können. Werden diese Ergebnisse ohne Abstimmung von einem fremden Unternehmen verwendet, fehlen Käufern wichtige Informationen über die tatsächliche Herkunft dessen, was sie sehen.
KLASSEN-Materialien und die entsprechenden Veröffentlichungen auf der QUANTUM-Website.
Fotos von KLASSEN-Fahrzeugen auf Fahrzeugverkaufsplattformen in Russland
Fotos unserer Fahrzeuge werden auch in Anzeigen auf beliebten Fahrzeugverkaufsplattformen in Russland verwendet. Potenzielle Käufer können ihnen somit nicht nur auf der QUANTUM-Website begegnen, sondern auch bei der gewöhnlichen Suche nach einer Mercedes-Benz V-Klasse oder einem Sprinter mit hochwertigem Individualausbau.
In einer solchen Anzeige wird das Bild zu einem der wichtigsten Argumente für das Angebot. Käufer beurteilen die Innenausstattung, die Raumaufteilung, die Ausstattung und die Verarbeitungsqualität in der Erwartung, genau das gezeigte Fahrzeug zu erhalten. Wird das Foto eines unserer Projekte zur Werbung für ein anderes Fahrzeug verwendet, besteht das Risiko einer erheblichen Abweichung zwischen diesen Erwartungen und dem tatsächlichen Kaufgegenstand.
Die Veröffentlichung einer Anzeige auf einer bekannten Fahrzeugplattform kann ein Angebot überzeugender erscheinen lassen. Sie bestätigt jedoch weder die Richtigkeit der Herstellerangabe noch die Herkunft der Fotos. Besondere Aufmerksamkeit ist geboten, wenn dieselben Bilder mit unterschiedlichen Bezeichnungen, technischen Angaben oder Erklärungen dazu erscheinen, wer das Fahrzeug gefertigt hat.
Nachfolgend finden Sie Screenshots von Anzeigen, in denen Bilder von KLASSEN-Fahrzeugen verwendet werden. Sie zeigen, wie Fotos unserer Arbeiten potenziellen Käufern auf externen Verkaufsplattformen präsentiert werden.
Beispiele für die Verwendung von Fotos von KLASSEN-Fahrzeugen in Anzeigen auf externen Fahrzeugverkaufsplattformen.
Baitek Machinery: die Verbindung zu QUANTUM und die Verwendung von KLASSEN-Materialien
Die Verbindung zwischen QUANTUM und Baitek Machinery ist auf baitekmachinery.ru unmittelbar erkennbar. Das Unternehmen vertreibt Spezialmaschinen und Nutzfahrzeuge und stellt auf seiner Startseite QUANTUM-Premiumfahrzeuge als eines seiner Projekte vor. Damit ist seine unmittelbare Beteiligung an der Vermarktung dieses Geschäftsbereichs dokumentiert.
Die Verwendung unserer Materialien beschränkt sich somit nicht auf quantum-rus.ru. Auch auf der Startseite von Baitek Machinery werden innerhalb der QUANTUM-Präsentation Fotografien von KLASSEN-Fahrzeugen gezeigt. Wir erkennen darauf unsere eigenen Projekte. Eine Erlaubnis, diese Aufnahmen zur Werbung für diesen Geschäftsbereich einzusetzen, haben wir jedoch nicht erteilt.
Deshalb richten sich unsere Fragen auch an Baitek Machinery. Ein Unternehmen, das QUANTUM auf seiner eigenen Unternehmenswebsite präsentiert, sollte erklären, wer die Verwendung unserer Fotografien veranlasst, ihre Veröffentlichung freigegeben hat und für die Richtigkeit der dargestellten Angebote verantwortlich ist. Aus unserer Sicht bedarf dies einer Erklärung durch die Unternehmensleitung, da es um die Vermarktung eines gesamten kommerziellen Projekts geht.
Nach den uns vorliegenden Informationen aus sozialen Netzwerken arbeitet Oksana Davydova, mit der Paul Klassen gesprochen hat, bei Baitek Machinery. Dieser Umstand stellt eine zusätzliche Verbindung zwischen dem Gespräch mit der QUANTUM-Vertriebsmitarbeiterin und dem Unternehmen her, auf dessen Website ebenfalls unsere Fahrzeugfotografien verwendet werden.
Die Verwendung unserer Fahrzeuge in der Werbung, der Austausch von Markenkennzeichnungen und die Präsentation unserer Arbeit unter einer anderen Marke vermitteln uns insgesamt den Eindruck eines Versuchs, sich den Ruf von KLASSEN auf dem russischen Markt kommerziell anzueignen. Im übertragenen Sinne lässt sich dies als Versuch einer „Nationalisierung“ der Marke beschreiben: Der von uns geschaffene Wert wird ohne unsere Beteiligung oder Zustimmung für ein lokales Angebot genutzt. Damit bringen wir unsere Bewertung dieser Geschäftspraxis zum Ausdruck und behaupten keine staatliche Nationalisierung.
Das QUANTUM-Logo: weitere Fragen zur Eigenständigkeit der Marke
Die Verwendung von KLASSEN-Fotografien veranlasst uns, auch andere Elemente des QUANTUM-Auftritts genauer zu betrachten. Dazu gehört das Logo, das aus unserer Sicht visuelle Ähnlichkeiten mit den Kennzeichen anderer Unternehmen aufweist.
Deshalb zeigen wir nachfolgend eine Gegenüberstellung. Sie ermöglicht es den Lesern, die Ähnlichkeit der grafischen Gestaltung und des visuellen Gesamteindrucks selbst zu beurteilen. Wir behaupten nicht, dass jede Übereinstimmung automatisch eine Kopie beweist. Im Zusammenhang mit der bereits beschriebenen Verwendung unserer Materialien halten wir diese Frage jedoch für öffentlich relevant.
Zusammengenommen vermitteln uns diese Umstände den Eindruck eines Vorgehens, bei dem fremde Leistungen zur Grundlage der eigenen Vermarktung werden. Dies ist unsere Bewertung der dargestellten Beispiele. QUANTUM selbst kann die Herkunft des Logos, seine Entwicklung und die Gründe für die visuellen Ähnlichkeiten erläutern.
Die offizielle Position von KLASSEN zu QUANTUM
KLASSEN Automobile GmbH arbeitet nicht mit QUANTUM zusammen. Das Unternehmen QUANTUM aus Jaroslawl ist weder unser Händler noch unser Partner oder bevollmächtigter Vertreter.
Wir haben dem Unternehmen keine Erlaubnis erteilt, die genannten Materialien zur Präsentation eigener Waren oder Dienstleistungen zu verwenden. Angebote und Zusagen von QUANTUM sind nicht als mit KLASSEN abgestimmt zu verstehen.
Zugleich muss zwischen dem eigenständigen Weiterverkauf eines konkreten Fahrzeugs und einer offiziellen Vertretung des Herstellers unterschieden werden. Selbst wenn ein unabhängiger Verkäufer ein originales Fahrzeug auf dem Gebrauchtwagenmarkt anbietet, müssen sein Status, seine Unterlagen und seine Befugnisse gesondert geprüft werden. Fotos auf einer Website ersetzen diese Prüfung nicht.
Die Echtheit eines Fahrzeugs lässt sich nicht allein anhand von Fotos überprüfen
Die Geschichte des Kunden, der sich an uns gewandt hat, zeigt, wie wichtig es ist, Werbematerialien mit dem tatsächlichen Angebot abzugleichen. Er suchte nach einem KLASSEN-Fahrzeug und orientierte sich an den entsprechenden Fotos. Im Verlauf der Gespräche kamen jedoch Fragen dazu auf, welches Fahrzeug ihm tatsächlich verkauft werden sollte.
Der individuelle Umbau einer Mercedes-Benz V-Klasse oder eines Sprinters umfasst deutlich mehr als die optische Gestaltung des Innenraums. Hinter dem fertigen Interieur stehen konstruktive Lösungen, Steuerungssysteme, elektrische Ausstattungen, Verstell- und Umbaumechanismen sowie die Integration sämtlicher Komponenten. Eine ähnliche Lederfarbe oder Anordnung der Ausstattungselemente belegt nicht, dass zwei Fahrzeuge gleichwertig sind.
Vor Vertragsabschluss sollten Sie daher die Fahrzeug-Identifizierungsnummer (FIN/VIN), aktuelle Fotos und Videos genau des angebotenen Fahrzeugs sowie Unterlagen zu dessen Herkunft und Umbau anfordern. Im Vertrag sollte eindeutig festgehalten sein, welches Fahrzeug der Kunde erwirbt, mit welcher Ausstattung es übergeben wird und welches Unternehmen für die Erfüllung der Verpflichtungen verantwortlich ist. Auch die Garantiebedingungen müssen für das konkrete Angebot geklärt werden.
Der Preis sollte zusammen mit diesen Informationen bewertet werden. Ein günstigeres Fahrzeug aus anderer Fertigung wird nicht dadurch zu einem originalen KLASSEN, dass unsere Fotos verwendet werden oder die Marke im Verkaufsgespräch genannt wird.
Kontaktieren Sie den Hersteller, bevor Sie eine Anzahlung leisten
Wenn Ihnen ein Fahrzeug als KLASSEN angeboten wird und die Herkunft der Bilder, die Angaben zum Hersteller oder die Erklärungen des Verkäufers Fragen aufwerfen, wenden Sie sich über unsere offizielle Website klassen.de an unser Team.
Senden Sie uns den Link zum Angebot, die Angaben zum Verkäufer, Fotos und, sofern verfügbar, die FIN/VIN. Diese Informationen helfen uns, den Bezug des konkreten Fahrzeugs zu unseren Projekten zu prüfen und zu erläutern, welche Angaben wir bestätigen können.
Tun Sie dies, bevor Sie eine Anzahlung leisten. Durch den direkten Kontakt mit KLASSEN können Sie die Herkunft des Fahrzeugs klären, bevor aus einer Werbepräsentation eine finanzielle Verpflichtung wird.
